Perché succede
La domanda chiusa non è il nemico: è il primo anello. Il meccanismo che funziona è una catena, dove parti da qualcosa che costa poco rispondere e poi apri, un anello alla volta, seguendo quello che lui ti dà. Chi comincia subito dalla domanda grande («come stai davvero?») ottiene quasi sempre un «bene» e la porta chiusa, perché ha chiesto tutto in una volta a chi non ha ancora deciso se aprire. La profondità è il punto di arrivo di una conversazione, non il suo inizio.
Cosa puoi fare
- Primo anello: una domanda chiusa e facile. «Ti sei trovato bene?», «sei riuscito a finirlo?». Serve a mettere in moto, non a sapere.
- Secondo anello: un «che cosa» sulla stessa cosa che ha appena confermato. «A che cosa avete giocato?», «che cosa ti è piaciuto?».
- Terzo anello: un «in che modo». «In che modo avete deciso?», «come hai fatto a…». È qui che si passa dai fatti al suo ragionamento, ed è la parte che a te interessa davvero.
- Fermati un anello prima di dove volevi arrivare, e riprendi un’altra volta. Una catena interrotta bene lascia voglia di continuare; una tirata fino in fondo lascia la sensazione di un esame.
Cosa evitare
Non saltare gli anelli quando la conversazione sta andando bene: è la tentazione più forte e il modo più rapido per farla finire. Ed evita di fare due domande insieme, perché lui risponderà alla più facile.
Quando chiedere aiuto
Guarda dove la catena si spezza sempre. Se ogni volta che arrivi al terzo anello, quello che tocca il come e il perché, lui si chiude e cambia argomento, e questo succede solo su un’area precisa della sua vita, quell’area merita attenzione. Il segnale che alza l’allerta è l’evitamento: rinuncia a cose che vorrebbe fare pur di non trovarsi esposto.